MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: liên lạc trực tiếp với khách hàng khi họ có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến dịch vụ và bảo hành xe, cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ cung cấp, lịch trình bảo dưỡng, và các chương trình khuyến mãi.
Lên kế hoạch bảo dưỡng và sửa chữa: tư vấn và giúp khách hàng lên kế hoạch cho các dịch vụ bảo dưỡng định kỳ của xe, giúp đảm bảo xe luôn hoạt động tốt và an toàn, sắp xếp và lên lịch cho việc sửa chữa khi xe gặp sự cố.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề kỹ thuật: Khi khách hàng gặp vấn đề với xe, cố vấn dịch vụ sẽ lắng nghe để đưa ra giải pháp hoặc hướng dẫn cách giải quyết vấn đề, làm việc với các bộ phận kỹ thuật để đảm bảo vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và chính xác.
Điều phối dịch vụ: Cố vấn dịch vụ sẽ phối hợp với các bộ phận khác như kỹ thuật, phụ tùng, kế toán và lập lịch để đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Cập nhật thông tin: cập nhật và theo dõi các thông tin về xe, dịch vụ, lịch trình bảo dưỡng và các chương trình bảo hành mới nhất để cung cấp cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất và thông tin chính xác.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo họ luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ của hãng xe.