- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm công ty cung cấp.
- Tham gia xây dựng và triển khai các kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả và chính xác.
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt đến khách hàng.
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Lập báo cáo trình Lãnh đạo về khảo sát khách hàng.
- Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
- Báo cáo hàng ngày cho Lãnh đạo quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các công việc khác được Lãnh đạo giao.