1. Hỗ trợ khách hàng:
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn.
Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn.
Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.
Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
Nghiệp vụ và báo cáo:
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.
Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.