• Quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng
o Lập kế hoạch, phân công và giám sát hiệu suất.
o Đảm bảo nhân viên nắm vững sản phẩm, quy trình, chính sách.
o Đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, tư vấn và chăm sóc sau bán.
o Kiểm soát chất lượng tương tác, duy trì chuẩn mực dịch vụ.
• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng
o Giám sát tiếp nhận, xử lý thông tin từ đa kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp, …)
o Trực tiếp giải quyết khiếu nại khách hàng chiến lược và tình huống nhạy cảm.
o Duy trì hài lòng và tin cậy của khách hàng qua từng tương tác
• Phối hợp liên phòng ban
o Kết nối CSKH với các bộ phận liên quan để đảm bảo yêu cầu khách hàng được đồng bộ
o Phối hợp Marketing triển khai CSKH, tri ân, khảo sát hài lòng.
o Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Quản lý dữ liệu & báo cáo
o Cập nhật, lưu trữ chính xác dữ liệu khách hàng.
o Theo dõi chỉ số dịch vụ: phản hồi, hài lòng, khiếu nại, giữ chân.
o Lập báo cáo định kỳ(tuần/tháng/quý), tổng hợp vấn đề, đề xuất cải tiến.