- Chủ động tạo cuộc gọi chăm sóc khách hàng sau khi triển khai sản phẩm, theo yêu cầu từ Phòng kinh doanh hoặc nhận danh sách từ Phòng triển khai dịch vụ.
- Nhanh chóng tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng và giải quyết các thông tin khách hàng yêu cầu.
- Thống kê các khiếu nại và xử lý kịp thời, hạn chế việc gây mất niềm tin của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Ghi nhận các góp ý, đánh giá, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm trong quá trình chăm sóc hỗ trợ. Tổng hợp và phân tích yêu cầu từ người dùng thành yêu cầu phát triển sản phẩm.
- Phân loại và đưa ra phản hồi phù hợp với vấn đề khách hàng đang gặp phải: tư vấn về tính năng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, hay tư vấn mua bán sản phẩm.
- Trả lời tin nhắn page Facebook, trả lời thư gmail CSKH, phản hồi bình luận kênh Youtube HDSD của các phần mềm.
- Đào tạo nội bộ nâng cao kiến thức về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng.