- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của Khách hàng Đại lý về sản phẩm dịch vụ, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng khi Khách hàng Đại lý yêu cầu;
- Tiếp nhận các cuộc gọi khách hàng đại lý đến công ty BMI Group: Xác minh thông tin, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng Đại lý;
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng theo quy trình nghiệp vụ chuyên môn gồm: Thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, chương trình khuyến mãi…
- Cập nhật thường xuyên các chính sách, quy định, thông tin về sản phẩm kịp thời đến Khách hàng
- Xử lý linh hoạt các tình huống khách hàng đại lý phản hồi & phối hợp với bộ phận kinh doanh và các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp;
- Thực hiện các chương trình khảo sát thông tin khách hàng định kỳ và không định kỳ theo chính sách của công ty. Gọi hỏi thăm mừng sinh nhật, mừng khai trương đến Đại lý…
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng Đại lý cũ song song với khách hàng Đại lý mới.
- Cập nhật, thống kê dữ liệu về khách hàng Đại lý, cũ mới trên hệ thống Công ty;
- Phối hợp cùng kinh doanh, trực tiếp gọi Khách hàng đại ý nhắc thời gian thanh toán, công nợ..
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc