1. Xử lý tình huống yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng
2. Cài đặt phần mềm, nâng cấp cấu hình, chuẩn đoán sự cố và khắc phục tại chỗ…):
• Cài đặt phần mềm
• Nâng cấp cấu hình
• Chẩn đoán sự cố và khắc phục tại chỗ
• Hỗ trợ tư vấn khách hàng các vấn đề kỹ thuật
3. Đầu mối xử lý các thông tin khi khách hàng phát sinh vấn đề bảo hành cần để lại để xử lý
4. Xử lý các công việc phát sinh khác khi quản lý yêu cầu
• Tiếp đón, lắng nghe nhu cầu sử dụng dịch vụ sửa chữa, mua sản phẩm công nghệ, phụ kiện của khách hàng...
• Giới thiệu chi tiết các thông tin về dịch vụ, sản phẩm mà khách hàng yêu cầu. Tư vấn sử dụng những dịch vụ phù hợp nhất sao cho tiết kiệm thời gian, tiền bạc của khách hàng.
• Hỗ trợ tư vấn, giải đáp, cung cấp những dịch vụ & sản phẩm mà khách hàng mong muốn.
• Thực hiện một số công việc khác dưới sự phân công từ cấp trên.