- Kiểm soát việc áp dụng tất cả các chính sách, quy định và quy trình an toàn và vệ sinh của khách sạn.
- Báo cáo thường xuyên với cấp trên của mình về hoạt động hàng ngày.
- Truyền tải góp ý của khách và cấp dưới lên cấp trên.
- Truyền đạt kiến thức cho cấp dưới và điều chỉnh khi cần thiết.
- Tham gia vào tất cả các cuộc họp của Bộ phận Lễ tân.
- Tham gia vào tất cả các chương trình đào tạo do Bộ phận Lễ tân cung cấp.
- Kiểm soát diện mạo, sự chỉnh tề, sạch sẽ của nhân viên.
- Kiểm tra sự sạch sẽ của khu vực làm việc, thiết bị và vật liệu.
- Quan hệ tốt với tất cả nhân viên dưới sự giám sát; Thực hiện theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng nội bộ.
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách.
- Kiểm soát thanh toán chính xác.
- Đảm bảo hoạt động hàng ngày của Lễ tân.
- Đảm bảo thực hiện các chỉ thị bán hàng từ Trụ sở chính.
- Chỉ định phòng theo tình trạng sẵn có của khách sạn.
- Kiểm tra danh sách đến dự kiến và phân bổ phòng trong ngày.
- Kiểm soát đặt phòng cho các hoạt động và dịch vụ khác nhau của khách sạn.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển cho nhân viên; và thực hiện và đánh giá các kế hoạch này.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.